Política de Privacidade
A Loja Kibom valoriza profundamente a privacidade e a segurança dos dados pessoais de todos os nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando aplicável, compartilhamos as suas informações pessoais durante a sua interação com nossa loja virtual.
Ao utilizar nosso site, realizar compras ou interagir com nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta de todo o documento para compreender plenamente como tratamos seus dados pessoais.
1. Informações que Coletamos
Para proporcionar a melhor experiência possível e garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços, podemos coletar os seguintes tipos de informações:
1.1. Informações fornecidas diretamente por você:
• Dados de identificação pessoal: Nome completo
• Informações de contato: Número de telefone, endereço residencial ou de entrega
• Conteúdo das comunicações: Mensagens enviadas através dos nossos canais de atendimento, avaliações de produtos e comentários
• Preferências: Informações sobre suas preferências de compra e interesses
1.2. Informações coletadas automaticamente:
• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, provedor de internet, páginas acessadas e sistema operacional
• Dados de interação: Produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho e tempo de permanência em cada página
• Dados de localização: Informações gerais baseadas no endereço IP
• Cookies e tecnologias semelhantes: Arquivos utilizados para melhorar sua experiência de navegação
2. Como Utilizamos Suas Informações
As informações coletadas são utilizadas para os seguintes propósitos:
2.1. Finalidades essenciais:
• Processar e concluir suas compras, incluindo confirmação de pedidos, faturamento e entrega
• Fornecer suporte ao cliente e responder às suas dúvidas ou solicitações
• Verificar identidade e prevenir fraudes ou atividades não autorizadas
• Cumprir obrigações legais aplicáveis em Moçambique
2.2. Melhoria dos nossos serviços:
• Personalizar sua experiência de compra
• Melhorar nosso site, produtos e serviços
• Desenvolver novas funcionalidades e experiências
• Realizar pesquisas para aprimorar nossa oferta
2.3. Comunicação e marketing:
• Enviar atualizações sobre seus pedidos e entregas
• Comunicar promoções, novidades e ofertas especiais (com opção de cancelamento)
• Solicitar feedback e pesquisas de satisfação
• Enviar lembretes sobre produtos deixados no carrinho
3. Compartilhamento de Informações
A Loja Kibom valoriza a confidencialidade dos seus dados e não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:
3.1. Parceiros de serviços:
• Processadores de pagamento: M-Pesa, E-Mola e outros meios disponíveis
• Empresas de logística e entrega: Para envio dos produtos adquiridos
• Serviços de atendimento: Para suporte ao cliente
• Ferramentas de tecnologia e análise: Para melhorar nossos serviços
3.2. Requisitos legais:
• Quando exigido por lei ou processo legal
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Loja Kibom, clientes ou terceiros
• Para prevenir fraudes ou atividades suspeitas
3.3. Transferências comerciais:
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações poderão ser transferidas, sendo você devidamente notificado.
4. Segurança das Informações
A proteção dos seus dados é prioridade para nós. Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações, incluindo:
• Criptografia SSL para proteção de dados sensíveis
• Sistemas de segurança e monitoramento
• Acesso restrito às informações pessoais
• Treinamento interno sobre proteção de dados
• Avaliações periódicas de segurança
5. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site utiliza cookies para:
• Lembrar preferências e configurações
• Manter itens no carrinho durante sua navegação
• Entender o comportamento do usuário no site
• Personalizar conteúdos e ofertas
• Melhorar a performance da plataforma
Você pode gerenciar os cookies através das configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.
6. Seus Direitos de Privacidade
Você tem direito a:
• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Retificação: Corrigir dados incorretos
• Exclusão: Solicitar remoção dos seus dados quando permitido por lei
• Restrição: Limitar o processamento em certas situações
• Portabilidade: Receber seus dados em formato transferível
• Oposição: Recusar o uso dos dados para marketing direto
Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo.
7. Retenção de Dados
Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido pela legislação aplicável.
8. Proteção de Dados de Crianças
Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso um responsável identifique fornecimento indevido de dados por uma criança, solicitamos contato imediato para remoção das informações.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no site da Loja Kibom com a data da última atualização.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: contacto@lojakibom.com
Telefone/WhatsApp: +258 85 719 0937
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8:00 às 18:00
Comprometemo-nos a responder às solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com as leis aplicáveis.
Última atualização: 14 de Maio de 2026